En PETLOVE, tu satisfacción y la de tu mascota son lo más importante. Queremos que compres con total tranquilidad, por eso contamos con una política de cambios y devoluciones clara, accesible y sin complicaciones.
Ya sea que compres en nuestra tienda online de mascotas o a través de canales presenciales, te acompañamos para resolver cualquier inconveniente de forma rápida y efectiva.
Si compraste un alimento para tu mascota y necesitás cambiarlo por otro (por marca, fórmula o presentación), podés hacerlo sin cargo. Solo necesitás:
Presentar el ticket o factura
Que el producto esté cerrado, en su envase original y en perfectas condiciones
📍 Este beneficio aplica tanto para compras en tienda online como en puntos de entrega habilitados en La Plata y Gran La Plata.
Podés solicitar el cambio de cualquier producto (excepto medicamentos) dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Las condiciones son:
Producto sin uso, en perfecto estado y con su empaque original
Presentación de la factura de compra o comprobante digital
💡 Tip PETLOVE: Si no estás seguro del talle o tipo de accesorio, escribinos antes de comprar y te ayudamos a elegir el producto ideal para tu mascota.
¿Compraste en nuestra tienda online y necesitás hacer un cambio? Es fácil y sin costo:
Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís el pedido para solicitar un cambio o devolución.
Escribinos por WhatsApp o al mail [email protected] indicando el número de pedido y el motivo.
Coordinamos el retiro del producto y te enviamos el nuevo sin complicaciones (sujeto a condiciones y disponibilidad de stock).
¿Sos del interior y tuviste un inconveniente con tu pedido?
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto.
Si el producto llegó en mal estado o con un defecto, te enviamos un reemplazo sin costo.
Para iniciar el proceso, escribinos a [email protected] o comunicate con nuestro equipo de atención personalizada.
No realizamos devoluciones de dinero, excepto en casos de fuerza mayor o error de procesamiento.
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos de farmacia o medicamentos, según normativa vigente.
Todos los productos deben estar sin uso, en óptimas condiciones y con su embalaje original completo.
Contar con una política transparente de cambios y devoluciones te permite:
Comprar con confianza sabiendo que siempre vas a tener respaldo.
Garantizar la calidad y seguridad de los productos para tu mascota.
Disfrutar una experiencia de compra fácil, humana y sin vueltas, ya sea online o presencial.
Estamos para ayudarte. Escribinos por WhatsApp, redes sociales o a [email protected] y uno de nuestros asesores te responderá personalmente.
❤️ En PETLOVE, acompañamos el amor que tenés por tu mascota con un servicio que cuida cada detalle.
